Mein Mann wollte am 10.07.mit Lufthansa von München nach Tunesien fliegen waren 4Std früher da um 15h 50 wollte er fliegen. am Schalter verlangte man den digitalen impfnachweis alles ok .Um 14h ging er durch den Zoll u wartete um 15h20 gngs los zum Flieger bei der Kontrolle wo ist ihr negativ test?? Musste raus test machen Flieger weg.nächster Flug 20h über Frankfurt nach langer Diskussion er flog nach Frankfurt 22h kurz vorm Flieger wo ist ihr PCR Test Flieger weg nächster flug22h bis Montag null Service null hilfe unglaublich

So, da bin ich wieder!Wieder ein kleiner Input meinerseits:Die Lufthansa bearbeitet momentan Rückerstattungen Stand Juni/Juli!!1. Solltet ihr euer Geld seit März oder später immer noch nicht erhalten haben, dann habt ihr entweder keinen Anspruch auf Rückerstattung oder das Geld befindet sich bei euren immensen Ausgaben wahrscheinlich schon wieder im Umlauf. „Spaß“ beiseite...sollte noch nichts da sein, dann wendet euch mit der Fall-ID nochmals an die LH oder dorthin, wo ihr gebucht hattet!2. Wer seine Flüge/Reisen über Opodo, Expedia o.ä gebucht hat - Gratulation - da könnt ihr noch ein wenig länger auf euer Geld warten, die bunkern nämlich fleißig und schieben die Schuld schön auf Lufthansa, um sich selbst mit Geldern über Wasser zu halten...3. Es wird so zurückerstattet wie bezahlt wurde, z.B. Kreditkarte, EC oder Paypal -vielleicht nochmal nachschauen, weil man euch sicherlich nicht wegen jedem Furz eine Benachrichtigung schicken wird3.1 Reisebüros zahlen öfters auf Rechnung und somit geht das Geld ans Reisebüro, auch wenn ihr persönlich die Rückerstattung einfordert4. „Dann flieg ich halt mit einer anderen 5-Star-Airline“=die fliegen gerade auch nicht alle und besonders nicht in Europa!4.1 Dann flieg ich eben mit der Condor=eine Pauschal-/Ferienflieger-Airline, die sich seit letzten September mit dem Schutzschirmverfahren „gerettet“ hat und „nur momentan“ nicht mehr zum Verkauf steht, ist definitiv eine Alternative!5. noch kurze Anmerkung zu meinem persönlichen Highlight-Kommentar auf verschiedenen Plattformen:„Man sollte erst bezahlen, wenn man geflogen ist!“...hahahahaha und schließlich bezahlt ihr den Einkauf auch erst, nachdem ihr alles aufgegessen habt und fahrt ein Auto mindestens paar Jahre bevor ihr zahlt *fassungsloses Kopfschütteln*6. und noch einmal, da manche Leute entweder nicht lesen oder lernen möchten:Schenkt euch eure Anwälte! Die sind weder Magier noch haben sie eine Direktleitung zur LH und warten letztendlich wahrscheinlich noch länger auf eine Antwort als ihr...Zu guter letzt möchte ich anmerken, dass ich die Lufthansa nicht in Schutz nehmen will, weil es geht definitiv besser und schneller, ABER auch nur, wenn man das Szenario kennt!Man kann nicht erwarten, dass eine Airline von durchschnittlich 50.000 Passagieren TÄGLICH und der gleichen Anzahl an Buchungen sofort und gleichzeitig zurückerstatten kann!P.S.: Warum bewertet ihr die LH überhaupt, wenn sie nächstes Jahr, wie von euch gewünscht, sowieso nicht mehr existieren soll?!

Auch wenn zur Zeit einiges drunter und drüber läuft und manche Kommunikation/Buchungsvorgänge online optimiert werden sollten, bleibt mein positives Bild und Vertrauen in die LH bestehen. Meinen im Juli gebuchten Flug musste ich wegen Flugplankürzungen und einer unsinnigen Alternative via LH APP stornieren. Dazu wurde ich vorher sehr zielführend, freundlich und kompetent via LH Hotline beraten. Nach 10 Tagen hatte ich den kompletten Betrag wieder auf meinem Konto. Falls es wieder zuverlässigere Flugpläne gibt, werde ich auch wieder mit LH fliegen!

Durchhalten Leute 2h 23min habe ich gewartet und jemanden erwischt!!

An dieser Stelle möchte ich nicht den Buchungsvorgang bewerten, der sicherlich in der aktuellen Situation schwierig war, sondern das Verhalten der Fluggesellschaft in Bezug auf die Rückerstattung. Der Ablauf der Rückerstattung hat hier absolut 5 Sterne verdient. Beide Flugtickets, inklusive aller gebuchten Zusatzleistungen, wurden anstandslos und zu 100% innerhalb weniger Tage nach nur einmaliger Aufforderung zurückerstattet.

Hier mal etwas Positives: Heute morgen um 5.30 Uhr nach nur 2!!! Minuten Wartezeit an eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin der Lufthansa bei der Hotline gelangt. Also Leute - früh aufstehen! :-)

Super Flüge: Pünktlich, Sauber, Relativ viel Beinfreiheit, Zuverlässig, Sicher, ...Einziger Kritik Punkt ist, dass mittlerweile kein Gratis Snack/Getränk zur Verfügung gestellt wirdBeste Airline die es gibt meiner Meinung nach ;)

Ich fliege seit Jahren mit LH und war bisher immer recht zufrieden. Aufgrund Corona wurde auch mir ein Flug im Mai storniert. Zuerst hatte ich die Gutscheinvariante gewählt, allerdings wegen den beständigen Einschränkungen mich dann doch für eine Erstattung entschieden.Telefonhotline -> kann bei Erstattungen nicht helfenFormular auf Website -> Es gibt kein Erstattungsformular wenn man bereits einen Gutschein hatte; Bei regulärem Erstattungsformular habe ich keinerlei E-Mailbestätigung bezüglich des Eingangs erhalten.Erst als ich eine E-Mail ans Servicecenter geschrieben habe, wurde mir geholfen. Anbei meine E-Mail. Ich hoffe Sie hilft einigen auch bald ihr Geld zurückzubekommen.------------------------------------------------------------An: customer.relations at lufthansa.comBetreff: Erstattung Flugbuchung (Voucher)Sehr geehrte Damen und Herren,Aufgrund von Covid19 wurde mein Flug im Frühjahr gestrichen.Daraufhin habe ich einen Fluggutschein beantragt. Name: XXXXXE-Mail: xxxx at xxxx.deVoucher Code: xxxxxxxxxBuchungsreferenz oder Ticketnummer: xxxxxxxxxLeider ist immer noch nicht abzusehen, wann man wieder problemlos fliegen kann.Bitte um Erstattung des Tickets auf das angegebene Konto. Max MustermannMusterbank 1IBAN: DE1234567890BIC: MUSTERBICIch hätte die Anfrage auch über ihre Homepage gemacht, leider war es mir nicht möglich hier ein passendes Formular zu finden. Ihre Servicehotline hat mich gebeten eine E-Mail zu schreiben.Bitte um RückinfoMFGMax Mustermann------------------------------------------------------------Man erhält eine automatisierte Eingangsbestätigung was einem bestätigt, das LH die Nachricht erhalten hat. 8 Tage nach dieser E-Mail hat LH die Erstattung durchgeführt.Warum ich trotzdem 4 Sterne an LH vergebe? Corona hat alle Reiseunternehmen hart getroffen. LH war bisher immer eine ausgezeichnete Airline und wird es hoffentlich auch wieder. Wer einmal im Internet nachschaut stellt schnell fest, das aktuell keine Airline oder Reiseveranstalter schnell bei einer Erstattung ist. Viele kämpfen ums Überleben und versuchen Erstattungen so lange wie möglich rauszuzögern. Ist vielleicht nicht schön, aber ich kann es verstehen.Für mich ist LH immer noch eine der besten Airlines

Wir hatten Flüge nach Kapstadt und zurück. Ein ganz schlechter Service!!!! Essen miserabel, es war eine Zumutung!!! Auf dem Rückflug gab es auch kein Kaffee mehr. Die Stewardessen entschuldigten sich und meinten, wir sollten uns schriftlich beschweren, da das Personal sowieso nicht erhört wird. Wir werden mit der Fluggesellschaft nicht mehr fliegen!!!!

Ja, die Wartezeit in der Hotline war sehr lang dafür wurde uns kompetent, freundlich und ohne stress geholfen!